博岳通信-人工智能解決方案

人工智能解決方案

Artificial intelligence solutions

官宣:博岳通信榮獲卓越管理創新獎

時間:2018-10-19作者:河北博岳

恭祝河北博岳通信技術股份有限公司榮獲年度中國最佳客戶中心—卓越管理創新獎


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10月16日,北京。2018第十四屆“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選頒獎典禮在北京-榮華天地酒店舉行。聯想集團、海爾集團、方正集團、美團點評、國美、百勝餐飲集團、百度、廣發銀行信用卡、中信銀行信用卡、友邦保險、天安人壽、賽科斯 (SYKES)、河北博岳通信技術股份有限公司、中信國安.鴻聯九五、泰盈科技、國家電網公司、南方電網公司、綠源電動車、建發地產、敦煌網、轉轉二手交易網、贏石家族辦公室客服管理中心等一批知名企業的客戶中心獲得各獎項榮譽。


今年是中國改革開放40周年,同時也是中國客戶服務從零起步、快速發展20周年。隨著智能社會的到來,企業服務不斷賦能,消費者需求持續增長,規?;膶I化的客戶運營、客服服務、客戶契動日益成為創新的重要領域。ABCT(人工智能,大數據,云計算,物聯網)成為技術進步的主要驅動力,數字化社會、智慧城市建設使得企業的核心要務成為“在云中用人工智能處理大數據”。這一切的變化都為客戶中心行業下一階段的發展帶來了空前的機遇和巨大的挑戰。

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“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選活動的前身是由客戶世界機構聯合CNCCA創辦于2005年的“中國最佳呼叫中心”年度評選活動。自創立之日起即以其學術性和實踐精神,逐步發展成為中國客戶中心行業發展的風向標。評選活動的目的是在全社會各行業普及和推廣客戶管理的理念,提升客戶中心運營管理水平,建立國際化的客戶中心標準及交流體系,推動客戶中心相關產業在中國的發展。通過此前十多年的發展,評審工作取得了非常良好的行業推動成果。

評選由權威的第三方行業研究和發展平臺——客戶世界機構主辦,中國呼叫中心與電子商務發展研究院以及中國呼叫中心產業能力建設管理規范工作組提供官方指導。評選依據CC-CMM國際標準的評價體系并采用CustomerServiceAudit公司Snapshotz服務標桿測評工具進行指標分析。

歷年的活動得到全球呼叫中心產業聯盟ContactCenterWorld、亞太客戶中心協會聯盟APCCAL以及歐洲客戶中心聯盟ECCCO及其所屬各國客戶(呼叫)中心成員協會共同支持;評選接軌亞太及全球客戶中心多項評選活動;是一個全球化的產業交流機制。

“金耳嘜杯”年度中國最佳客戶中心評選活動通過企業報名、專家推薦、電話暗訪、數據采集、標桿測評、入戶評審、集中評議、票選結果等程序進行;提前設置評獎類別并嚴格控制每類別獲獎單位數量。評選程序科學公正,所得榮譽有極高的含金量。

 博岳通信是一家大型的呼叫中心、大數據分析、信息服務供應商,在北京、上海、重慶、天津、河北、四川、湖南、山東、寧夏、江西、遼寧、福建、貴州、浙江、江蘇、陜西、內蒙、河南等30個省份設有辦事處,客戶涵蓋通信運營商、互聯網電商、金融、政府、教育、金融等行業,提供熱線服務、在線服務、金融催收、信息補全等業務種類,每日客戶溝通200萬+次。

博岳通信作為行業領導者,秉承“以客戶為中心、以貢獻者為本”的核心價值觀致力于對行業貢獻;務實創新、艱苦奮斗也是博岳如此成就的重要原因。此次獲得“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心“卓越管理創新獎”是行業對博岳的肯定,也是對每一位博岳人的肯定,未來的路很長,相信在大家的團結努力下博岳會越來越強大。



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